재단은 이번 대회에서 축적된 민원 상담 데이터를 인공지능(AI) 기술과 접목한 ‘실시간 침수 민원 대응 시스템’을 제안해 주목을 받았다. 이 시스템은 집중호우 등 재난 상황에서 접수되는 침수 관련 민원을 실시간으로 분석하고 분류해 상담사가 보다 신속히 대응할 수 있도록 지원한다. 동시에 시민들에게 침수 상황과 대응 정보를 문자메시지로 제공하는 기능을 포함해, 재난 발생 시 현장 대응력과 시민 편의를 크게 향상시킬 수 있다는 점에서 높은 평가를 얻었다.

특히 재단은 이미 보유하고 있는 인공지능 기반 음성인식(STT)과 상담도우미 시스템을 적극 활용해 비용 절감과 서비스 효율성 제고라는 두 가지 효과를 동시에 실현할 수 있는 구체적 방안을 제시했다. 또한 서울시 열린데이터광장, 재난안전데이터 공유 플랫폼, 기상청 API 등 공공데이터를 연계한 사업화 계획까지 함께 내놓아 공공서비스 혁신을 위한 실질적 비전을 보여줬다.

120다산콜재단은 2007년 9월 개소 이후 “서울시 민원을 전화 한 통으로 해결한다”는 슬로건 아래 종합적이고 전문적인 민원 상담 서비스를 통해 시민들의 만족도 향상과 소통 편의성 증진에 기여해왔다. 이번 수상을 계기로 재단은 인공지능과 빅데이터를 기반으로 한 공공서비스 혁신을 강화하고, 시민들이 체감할 수 있는 안전 상담 서비스 확대에 더욱 집중할 계획이다.

이이재 재단 이사장은 “이번 수상은 재단이 보유한 상담 데이터와 AI 기술을 결합해 시민 안전에 기여할 수 있는 혁신적 아이디어를 발굴한 점에서 의미가 크다”며 “앞으로 재난·안전을 넘어 다양한 시민 생활 분야에서도 데이터 기반 상담 서비스를 확대해 나가겠다”라고 밝혔다.