보건복지부는 2월 26일 이스란 제1차관 주재로 'AI 복지·돌봄 혁신 추진단(TF) 제4차 회의'를 개최하고, 향후 5년간 추진할 핵심 과제들을 구체화했다. 이번 회의는 AI 대전환 시대를 맞아 복지 행정의 효율성을 높이고 초고령사회의 돌봄 인력 부족 문제를 해결하기 위한 혁신 비전을 담고 있다.

복합적이고 까다로운 복지 행정 영역에 데이터와 AI 기술을 접목한다. 그간 복지 서비스가 필요함에도 제도적 복잡성 때문에 제때 혜택을 받지 못했던 사각지대를 해소하는 것이 핵심이다. 특히 현장 종사자들의 소모적인 행정 업무를 획기적으로 줄여줄 '복지행정 지원 체계(AI 에이전트)' 도입 방안이 포함됐다. 이를 통해 종사자들이 서류 작업보다 실제 돌봄 서비스에 더 집중할 수 있는 환경을 조성한다는 계획이다.

폭증하는 돌봄 수요에 대응하기 위해 안전, 건강, 정서 등 분절적으로 운영되던 서비스를 통합한다. AI와 로봇 등 혁신적 돌봄 기술을 실제 현장에 적용하고 실증하는 인프라를 확충한다. 이는 어르신들이 집이나 시설에서 더욱 안전하고 편안한 삶을 누릴 수 있도록 돕는 동시에, 돌봄 인력의 업무 강도를 낮추는 효과를 거둘 것으로 기대된다.

복지부는 AI 기술 도입이 안전하게 진행될 수 있도록 AI 윤리 체계를 확립하고, 민·관·학이 협력하는 유연한 거버넌스를 구축할 예정이다. 또한 현장 종사자와 서비스 이용자들이 새로운 AI 환경에 잘 적응할 수 있도록 활용 역량 강화 방안도 과제에 담았다.

보건복지부는 이번 4월까지 전문가 포럼과 국민 공청회를 거쳐 의견을 수렴한 뒤 '복지·돌봄 AI 혁신계획'을 최종 확정할 방침이다. 이스란 제1차관은 "AI 혁신은 단순히 기술 도입을 넘어 국민의 삶을 지키는 따뜻한 안전망을 만드는 일"이라며, 기존 복지 제도의 한계를 극복하고 현장에서 체감할 수 있는 성과를 내겠다고 강조했다.